Innovation : Quand Sofinco concrétise les idées de ses clients

Le 31 janvier 2017Ils vous proposent | Famille

Sofinco innove avec Sofincolab, une plateforme collaborative favorisant l’échange et le partage d’idées autour du crédit à la consommation entre ses clients.

SofincoLab : la collaboration au service de l’innovation
Sofinco a lancé une plateforme alliant innovation et collaboration : SofincoLab ! L’expert du crédit a décidé de donner la parole à ses clients afin que ces derniers puissent créer ensemble les solutions de crédit qui leur ressemble. A travers cette plateforme collaborative, les acteurs peuvent soumettre leurs idées à la communauté, les tester et les concrétiser ! D’ailleurs, le site Sofinco.fr a lui-même été testé et approuvé par les consommateurs. Grâce à ce système d’échange et de partage unique, de nombreux projets ont émané de par de nombreux experts ouverts et un service marketing à l’écoute.

Plusieurs Labs dédiés pour innover !
SofincoLab place ses clients au cœur de l’innovation Sofinco ! Pour se faire, la plateforme a créé 3 labs d’incubation : le lab des idées, le lab des créateurs et le lab des testeurs.

Le lab des idées est un endroit dédié à l’échange et au partage afin de stimuler les idées autour du crédit à la consommation. Les clients peuvent y soumettre leurs idées dans le cadre de concours thématique, ou bien tout simplement voter pour la proposition qu’ils jugent être la meilleure. Pour participer au lab des idées, les clients peuvent s’inscrire. Via leur profil, ils pourront partager leurs idées, échanger et commenter sur les idées des autres membres, voter pour leurs idées préférées mais aussi gagner des badges et étoiles Sofinco.

Le lab des créateurs reprend les meilleures idées diffusées sur le lab des idées. Ce lab permet aux clients de travailler avec le service marketing de Sofinco afin d’en optimiser les offres et les services. Contenu, tarification, communication site, application… Toutes les idées sont bonnes à prendre ! Les clients-créateurs peuvent participer à des séances de travail individuelles ou collectives guidées par des animateurs spécialisés. L’objectif de cette innovation créative est d’assurer la concrétisation de solutions pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Les clients peuvent s’inscrire afin de faire partie de la communauté des créateurs 2017 et participer à la création de nouvelles solutions tout au long de l’année.

Et enfin, le lab des testeurs. Ce 3e et dernier lab permet aux clients de tester en exclusivité les services et produits Sofinco issus du lab des créateurs. Ces derniers peuvent partager leur retour d’expérience. Une fois la phase de test terminée, les équipes Sofinco prennent en compte toutes les remarques soumises afin d’optimiser le projet, le but ultime étant le déploiement officiel du service/produit. A savoir que chaque participation à un atelier du lab est aussi récompensée ! Cependant, rien n’oblige les clients à passer par le lab des créateurs pour atterrir au lab des testeurs. Ils peuvent directement soumettre leurs avis, attentes et perceptions sur les projets en cours de test, qui de se fait pourront être optimisés, enrichis et d’avantage adaptés à leurs attentes. Le lab des testeurs recrute également sa communauté 2017 pour récolter avis et tester les prototypes des services/produits Sofinco.

Quelques idées de projets innovants
Depuis 2013, plus de 15 projets ont été co-créés en plus du Pack Engagement. Le Pack Engagement, c’est le tout premier projet co-créé basé sur 3 mots d’ordre : la transparence, l’accompagnement et l’écoute. Depuis début janvier, il est possible de participer régulièrement aux concours lancés par SofincoLab : le tout premier concours « Gagnons ensemble en agilité » invitait les clients à imaginer les solutions pour donner plus de souplesse aux offres et services Sofinco, notamment sur les modalités de remboursement d’un crédit : les clients étaient amenés à réfléchir à des propositions dans le but de mettre en place une offre agile qui s’adapte à leur situation tout au long du remboursement.

En ce moment SofincoLab propose de participer aux concours Sofinco et vous qui vise à améliorer la relation client, ou encore Assurance Sofinco qui vous propose d’imaginer les services de protection qui vous ressemble…

Rendez-vous sur le lab des idées sur le site SofincoLab pour donner régulièrement votre avis et participer aux concours !

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